Questions fréquemment posées
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. Étant donné que nous n’avons pas de stock sur place, nous passons commande directement auprès de nos fournisseurs dès que vous validez votre achat. Cela peut prendre entre 6 et 8 jours ouvrés pour que vous receviez votre commande. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail dès que votre colis sera expédié.
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Le retour du produit est à votre charge.
Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition.
Via le formulaire de contact : Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact disponible sur notre site. Nous vous répondrons généralement sous 24-48 heures.
Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions, que ce soit pour des informations sur un produit, des questions sur votre commande, ou tout autre sujet lié à notre boutique.
Si vous vous apercevez que l’adresse de livraison que vous avez saisie est incorrecte, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l’adresse de livraison.
Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas changer l’adresse. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter le service postal de votre région pour voir s’il est possible de rediriger le colis. Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition, mais des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.
Oui, nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- France
- Belgique
- Luxembourg
Si votre pays ne figure pas dans cette liste, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer là-bas pour le moment. Cependant, nous étendons continuellement nos destinations de livraison, donc n’hésitez pas à revenir vérifier plus tard ou à contacter notre service client pour plus d’informations.
Pas nécessairement. Étant donné que nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, les produits peuvent nous être livrés à des dates différentes. Pour vous offrir les meilleurs délais, nous expédions chaque article dès que nous le recevons. Ainsi, il est possible que votre commande soit divisée en plusieurs colis et que vous les receviez à des moments différents.